Gérez vos données personnelles en toute simplicité
La suppression de votre compte ACUSOLO entraînera la perte définitive de toutes vos données, programmes, historiques et préférences. Cette action ne peut pas être annulée.
Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données associées de deux manières :
1Ouvrez l'application ACUSOLO sur votre appareil
2Accédez à votre profil en appuyant sur l'icône de profil en haut à droite
3Allez dans Paramètres → Mon Compte
4Faites défiler vers le bas et sélectionnez "Supprimer mon compte"
5Confirmez votre demande en saisissant votre mot de passe
6Votre compte sera supprimé dans un délai de 30 jours
Si vous n'avez plus accès à l'application ou préférez faire votre demande par e-mail :
1Envoyez un e-mail à support@acusolo.net
2Objet : "Demande de suppression de compte ACUSOLO"
3Incluez les informations suivantes :
4Vérification d'identité : Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité pour des raisons de sécurité
5Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation dans les 48 heures ouvrées
Lors de la suppression de votre compte, les données suivantes seront définitivement effacées :
| Type de données | Action | Détails |
|---|---|---|
| Informations de compte | SUPPRIMÉES | Nom, prénom, email, mot de passe, date de naissance |
| Données de santé | SUPPRIMÉES | Symptômes, zones de douleur, historique des séances |
| Préférences utilisateur | SUPPRIMÉES | Programmes favoris, paramètres personnalisés |
| Historique d'utilisation | SUPPRIMÉES | Séances effectuées, durées, fréquence |
| Photos/Médias | SUPPRIMÉES | Photos de profil, documents uploadés |
| Données d'abonnement actif | SUPPRIMÉES | Type d'abonnement, date de renouvellement |
| Historique des paiements | CONSERVÉES | Conservées 10 ans pour obligations comptables et fiscales (données anonymisées) |
| Données de facturation | CONSERVÉES | Conservées selon obligations légales (Code de commerce, fiscalité) |
Conformément à la législation française et européenne, certaines données doivent être conservées pour des raisons légales :
Important : Ces données conservées sont anonymisées et ne permettent plus de vous identifier personnellement. Elles sont utilisées uniquement pour :
Les données conservées pour obligations légales sont :
Important : La suppression de votre compte n'entraîne pas automatiquement l'annulation de votre abonnement :
Comment annuler votre abonnement :
Avant de supprimer définitivement votre compte, considérez ces alternatives :
Si vous êtes dérangé par les notifications, vous pouvez les désactiver dans Paramètres → Notifications
Vous pouvez suspendre temporairement votre abonnement sans perdre vos données. Contactez notre support pour plus d'informations.
Avant de supprimer votre compte, vous pouvez demander une copie de vos données personnelles (droit RGPD à la portabilité). Envoyez votre demande à privacy@acusolo.net
E-mail support : support@acusolo.net
E-mail confidentialité : privacy@acusolo.net
Téléphone : +33 6 13 61 72 83
Adresse : 6, rue des Batignolles, 75017 Paris, France
Horaires : Lundi-Vendredi 9h-19h, Samedi 9h-17h
Notre équipe est là pour vous aider et répondre à toutes vos questions concernant la suppression de votre compte ou la gestion de vos données personnelles.
En plus du droit à la suppression, vous disposez des droits suivants :
Pour exercer ces droits, consultez notre Politique de Confidentialité ou contactez-nous à privacy@acusolo.net
Cette page est conforme aux exigences de Google Play Store et Apple App Store concernant la suppression des comptes utilisateurs.
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